Seeweb offre supporto tecnico su tutti i suoi prodotti; le modalità del supporto e i tempi garantiti di intervento variano in relazione allo SLA associato al prodotto oltre che alla tipologia di quest'ultimo.
Per tutti i prodotti è disponibile il supporto attraverso il sistema interattivo on line di segnalazione e gestione degli interventi di assistenza.
Ticket System
E' disponibile il nuovo supporto tecnico attraverso un sistema a tickets.
Per poter usufruire di questo servizio non c'è bisogno di nessuna attivazione. E' sufficiente cliccare su questo link ed inserire come userid il nome del POP account seguito da @mail.nomesito (ad es.: pippo@mail.pippo.com). Come password quella del vostro POP Account. Vi ricordo che per utilizzare questo servizio si deve necessariamente inserire un POP Account appartenente ad un hosting Seeweb.
Il tecnico che prenderà in carico il ticket si metterà in contatto con voi via email o telefonicamente (se necessario). Entrando nella Visualizzazione Ticket potrete vedere lo stato di avanzamento di tutte le vostre segnalazioni, le risposte ai tickets chiusi ed altro.
Per darvi il servizio migliore possibile vi preghiamo di seguire queste
semplici regole:
- Nel modulo di richiesta di assistenza va specificata la tipologia e
l'argomento della richiesta che deve essere quanto più possibile
attinente alla domanda posta.
- Aprire più tickets se le richieste non sono omogenee. Ad esempio
se avete un problema con la email e uno con l'ftp aprite due tickets
differenti. In ogni caso se si trovano più richieste di argomenti diversi
il ticket verrà annullato e dovrete riformulare le richieste.
- Siate brevi e precisi.
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