Seeweb, unica in Italia, fornisce uno SLA di default su tutti i servizi del 99,00% con penale predefinita pari al valore del contratto annuale. Tale SLA e' stabilito a livello contrattuale in maniera chiara, dal contratto generale di servizio:

-- 4. Garanzia di risultato Il FORNITORE s'impegna ad erogare il servizio con le caratteristiche conformi a quelle indicate nelle schede descrittive del prodotto alla data della sottoscrizione del contratto; fatta salva la necessita' di procedere ad aggiornamenti hardware e software in base a circostanze contingenti. Garantisce altresi' una continuita' di servizio non inferiore al 99.00% su 365gg, in difetto riconosce un indennizzo pari al canone annuale del contratto sottoscritto, in caso di contestazioni nel merito si riconosce applicabile la procedura descritta all'art.11 --

    Dove lo SLA di default non e' sufficiente sono disponibili layer specifici che mettono al sicuro i risultati come nessun altro: fino al 99,95% di garanzia con penale, 365/7/24-4 e skill tecnici dedicati 365/7/24, nessuno puo' fare altrettanto.

    Tutti i servizi sono sottoposti a sorveglianza 365/7/24 attraverso sistemi automatici in grado di rilevare minimi malfunzionamenti. Qualora venga rilevato uno stato d'allarme la situazione di anomalia viene segnalata ai tecnici in reperibilita' che provvederanno a profilare il guasto e ad avviarlo a soluzione attraverso procedure e metodi di escalation estremamente collaudati.

    Inoltre per Seeweb SLA non significa solo attenzione alla qualita' e alla disponibilita' dei servizi erogati ma anche attenzione all'assistenza tecnica e al customer care: a partire dai prodotti Virtual Server e' disponibile un chiaro piano di escalation in caso di guasto con la possibilita' di avere un contatto diretto con i responsabili delle operazioni.